Considerações Gerais sobre Troca e Devolução Para garantir a satisfação de seus Clientes, o STUDIO RENATO MOTA estabeleceu uma Política de Troca e Devolução que respeita integralmente todos os direitos do consumidor. Aqui você encontra todas as informações necessárias para a realização da troca ou devolução de um produto. Abaixo estão as situações nas quais você pode utilizar a Política de Troca e Devolução: Observações Gerais: 1. O STUDIO RENATO MOTA deixa claro que esta Política de Troca e Devolução tem o objetivo e o compromisso de manter um relacionamento de satisfação, conforto e segurança com os clientes. 2. É importante lembrar que, para realizar uma troca ou devolução, o cliente deve, em primeiro lugar, entrar em contato através da nossa loja http://www.studiorenatomota.com/ no (Fale Conosco) e descrever o motivo da troca ou devolução. Produtos devolvidos para o STUDIO RENATO MOTA sem prévio aviso e registro pelo SAC serão reenviados ao cliente. •Insatisfação com o produto É importante lembrar que, antes de realizar a devolução, o cliente deve seguir as considerações descritas em observações gerais. Se você ficou insatisfeito com um produto adquirido no STUDIO RENATO MOTA, o prazo para devolvê-lo é de 7 (sete) dias corridos, contados a partir do recebimento do pedido. 1. O produto deverá ser encaminhado na embalagem original, a qual não pode estar rasgada, amassada ou danificada de qualquer forma. 2. A mercadoria deverá estar em perfeito estado, livre de arranhões ou danos externos, com os lacres do fabricante e sem indícios de violação, mau uso ou acesso à estrutura interna do produto, acompanhada do cupom ou nota fiscal. A devolução e o ressarcimento do valor pago serão efetuados somente após uma análise das condições em que o produto se encontra. Caso a compra tenha sido paga em dinheiro ou cheques (compensados), o ressarcimento será feito em dinheiro. Se o pagamento foi feito através de cartão de crédito, o ressarcimento será realizado através de solicitação de estorno junto à administradora do cartão, cujo prazo para atendimento é de aproximadamente 30 dias, e será realizado com base em critérios estabelecidos pela própria administradora. • No caso da compra de DVD´S (Vídeo aula) Não aceitamos devoluções por insatisfação, ou seja, conhecimento dos movimentos (passos) apresentados no vídeo aula, caso o cliente tenha alguma duvida sobre o conteúdo dos vídeos aulas o mesmo deve solicitar através de nossa loja no (Fale conosco) http://www.studiorenatomota.com/ uma descrição completa dos movimentos (passos) ali ensinados. Apenas trocamos os DVD´S no caso de trava ou distorção de imagens seguindo as “considerações gerais” da política de troca. Obs. Antes de adquirir os vídeos aulas certifique-se que seu leitor de DVD lê mídias de DVD - (menos) R, pois os leitores de DVD´S antigos podem não ler este tipo de mídia. •Produto entregue com avarias É importante lembrar que, antes de realizar a devolução, o cliente deve seguir as considerações descritas em observações gerais. Se no ato da entrega você receber produtos com sinais de avaria – embalagem amassada, sinais de violação do conteúdo – recuse o recebimento da mercadoria. Se perceber a avaria após a entrega, o prazo para devolução é de 7 (sete) dias corridos, contados a partir do recebimento do pedido. Entre em contato através da nossa loja no (Fale conosco) http://www.studiorenatomota.com/ para ser orienta sobre os procedimentos de inspeção, análise e, caso autorizado, devolução do produto. 1. O produto avariado, ou seja, com avaria visível, tem que ser retornado na embalagem, com os acessórios, da mesma forma que foi recebido. 2. A mercadoria deverá estar com os lacres do fabricante e sem indícios de violação, mau uso, ou acesso à estrutura interna do produto, acompanhada do cupom ou nota fiscal. A troca ou o ressarcimento do valor pago serão efetuados somente após uma análise das condições em que o produto se encontra. Se a mercadoria a ser trocada não estiver mais disponível no estoque, poderá ser substituída por outra, de marca ou modelo diferente, cabendo ao cliente o pagamento da diferença no valor, se houver. Caso não deseje a troca, o cliente poderá solicitar o ressarcimento do valor pago. Caso a compra tenha sido paga em dinheiro ou cheques (compensados), o ressarcimento será feito em dinheiro. Se o pagamento foi feito através de cartão de crédito, o ressarcimento será realizado através de solicitação de estorno junto à administradora do cartão, cujo prazo para atendimento é de aproximadamente 30 dias, e será realizado com base em critérios estabelecidos pela própria administradora. Se a avaria for constatada após o prazo de 7 (sete) dias corridos, contados a partir da data da entrega do produto, o mesmo deverá ser encaminhado diretamente à assistência técnica credenciada do fabricante, para conserto no prazo de garantia do produto, conforme prevê o artigo 18 do Código de Defesa do Consumidor. •Produto com defeito Se você perceber algum defeito no produto, antes de realizar a devolução, o cliente deve seguir as considerações descritas em observações gerais. 1. O produto deverá ser encaminhado na embalagem original, a qual não pode estar rasgada, amassada ou danificada de qualquer forma. 2. A mercadoria deverá estar em perfeito estado, livre de arranhões ou danos externos, com os lacres do fabricante e sem indícios de violação, mau uso ou acesso à estrutura interna do produto, acompanhada do cupom ou nota fiscal. A troca ou o ressarcimento do valor pago serão efetuados somente após uma análise das condições em que o produto se encontra. Se a mercadoria a ser trocada não estiver mais disponível no estoque, poderá ser substituída por outra, de marca ou modelo diferente, cabendo ao cliente o pagamento da diferença no valor, se houver. Caso não deseje a troca, o cliente poderá solicitar o ressarcimento do valor pago. Caso a compra tenha sido paga em dinheiro ou cheques (compensados), o ressarcimento será feito em dinheiro. Se o pagamento foi feito através de cartão de crédito, o ressarcimento será realizado através de solicitação de estorno junto à administradora do cartão, cujo prazo para atendimento é de aproximadamente 30 dias, e será realizado com base em critérios estabelecidos pela própria administradora. Se o defeito for constatado após o prazo de 7 (sete) dias corridos, contados a partir da data da entrega do produto, o mesmo deverá ser encaminhado diretamente à assistência técnica credenciada do fabricante, para conserto no prazo de garantia do produto, conforme prevê o artigo 18 do Código de Defesa do Consumidor. •Entrega incorreta É importante lembrar que, antes de realizar a devolução, o cliente deve seguir as considerações descritas em observações gerais. É muito importante verificar se o produto que está sendo entregue é exatamente aquele que foi escolhido. Caso o produto esteja incorreto ou fora das especificações combinadas no ato da compra, recuse a entrega e entre imediatamente em contato com nossa loja no (Fale conosco) http://www.studiorenatomota.com/ para ser orienta sobre os procedimentos de inspeção, análise e, caso autorizado, devolução do produto. Se perceber que o produto é incorreto somente após a entrega, entre em contato com nossa loja no (Fale conosco) http://www.studiorenatomota.com/ no prazo de 7 (sete) dias corridos, contados a partir do recebimento, para comunicar o ocorrido e ser orienta sobre os procedimentos de inspeção, análise e, caso autorizado, devolução do produto. 1. O produto deverá ser encaminhado na embalagem original, a qual não pode estar rasgada, amassada ou danificada de qualquer forma. 2. A mercadoria deverá estar em perfeito estado, livre de arranhões ou danos externos, com os lacres do fabricante e sem indícios de violação, mau uso ou acesso à estrutura interna do produto, acompanhada do cupom ou nota fiscal. A troca ou o ressarcimento do valor pago serão efetuados somente após uma análise das condições em que o produto se encontra. Se a mercadoria a ser trocada não estiver mais disponível no estoque, poderá ser substituída por outra, de marca ou modelo diferente, cabendo ao cliente o pagamento da diferença no valor, se houver. Caso não deseje a troca, o cliente poderá solicitar o ressarcimento do valor pago. Caso a compra tenha sido paga em dinheiro ou cheques (compensados), o ressarcimento será feito em dinheiro. Se o pagamento foi feito através de cartão de crédito, o ressarcimento será realizado através de solicitação de estorno junto à administradora do cartão, cujo prazo para atendimento é de aproximadamente 30 dias, e será realizado com base em critérios estabelecidos pela própria administradora.